Experiencia global en la gestión de riesgos, calidad de servicio y diálogo permanente: estos son los ingredientes del éxito y de la relación a largo con Arkema, grupo industrial internacional que confía en Coface desde hace casi diez años a través del programa de seguro de crédito Coface Global Solutions.
Arkema, anteriormente la rama química (excluido el petróleo) del grupo Total, conocida como Atofina, se fundó en 2004 tras la escisión de Total. Grupo internacional que cotiza en bolsa, Arkema es líder mundial en materiales especiales: adhesivos, soluciones de revestimiento y materiales avanzados de alto rendimiento (polímeros, aditivos).
Transporte, energía, agua, sanidad, bienes de consumo... Los materiales de Arkema se encuentran por todas partes en nuestra vida cotidiana: debemos a Arkema, entre otras cosas, los productos odorizantes para el gas, que hacen más seguro su uso. Muchos deportistas franceses de élite y grandes marcas del sector (Puma, The North Face, Mizuno) optan por suelas fabricadas con Pebax®, el elastómero termoplástico desarrollado por Arkema, que es el material con mejores prestaciones del mercado del calzado deportivo.
El grupo Arkema, que emplea a 21.100 personas en cerca de 55 países (entre ellos Estados Unidos, China, Francia, Alemania y Japón), generó unas ventas de 9.500 millones de euros en 2023.
Garantizar el desarrollo internacional de Arkema
Asegurada parcialmente por Coface desde 1976 bajo los auspicios del grupo Total, Arkema empezó desde cero tras su escisión en 2004. En 2014, diez años después de su creación, Arkema lanzó una licitación, a través de su corredor AON.
Nuestra prioridad era externalizar la gestión de riesgos para hacer frente al carácter descentralizado de nuestra organización y a la gestión de los créditos comerciales. Confiar nuestra cartera a Coface era una forma de optimizar nuestros recursos y garantizar que todas nuestras entidades se benefician de las soluciones de Coface
- Nathalie Vinchent, Directora de Crédito del Grupo.
El grupo Arkema también buscaba un socio con experiencia global en gestión de riesgos, con capacidad para suscribir riesgos lo más cerca posible de las realidades locales para asegurar su desarrollo internacional. En el momento de su creación, Arkema operaba principalmente en Europa y Estados Unidos. A través de la innovación, las adquisiciones selectivas y la inversión en países emergentes, el Grupo ha reequilibrado estratégicamente sus actividades para centrarse en mercados en crecimiento, con un mayor arraigo en Asia. Entre 2005 y 2023, Asia y el resto del mundo representarán el 29% de las ventas de Arkema, frente al 18%, Norteamérica el 37%, frente al 25%, y Europa el 34%, frente al 57% en 2005.
"La interlocución directa con expertos en riesgos y la evaluación de riesgos a medida tienen un valor incalculable"
Por ello, Arkema se decidió por Coface, y más concretamente por su programa de Soluciones Globales (CGS), específicamente diseñado para empresas multinacionales. Los expertos en gestión de riesgos y los equipos comerciales de Coface diseñaron un programa completo, sólido y a medida para optimizar la gestión de una amplia cartera de pólizas repartidas por todo el mundo. Como resultado, Arkema dispone ahora de un modelo de contrato único, con condiciones contractuales idénticas para todas las entidades del Grupo, que simplifica y armoniza la gestión de las 120 pólizas por cuenta de sus 26.000 clientes, sea cual sea su tamaño o ubicación. Como cliente de CGS, Arkema se beneficia de una organización y unas soluciones enteramente dedicadas a las empresas multinacionales, con contactos centrales y locales específicos en cada entidad para gestionar eficazmente su programa global adaptado a las necesidades locales.
"Saber que el desarrollo de nuestro negocio está asegurado nos da mayor tranquilidad a la hora de tomar decisiones y definir nuestra estrategia. Las soluciones de Coface también facilitan mi trabajo como responsable de crédito del Grupo: además del apoyo local para cada una de nuestras filiales, me beneficio de una organización centralizada, supervisada por un programa líder y un referente, con quien tengo un diálogo directo para llevar a cabo una evaluación de riesgos personalizada: ¡esto tiene un precio incalculable!", comenta Nathalie Vinchent.
"Cuanto más trabajamos con Coface, más mejoramos la calidad de nuestra cartera. ¡Es un círculo virtuoso!
A lo largo de casi una década de colaboración, Arkema y Coface han construido una asociación privilegiada. "La proximidad y la colaboración son las piedras angulares de nuestra relación con los equipos de Coface, receptivos, flexibles y dispuestos a encontrar soluciones en función de nuestras expectativas y de las dificultades a las que nos enfrentamos. A pesar de los cambios en las personas con las que tratamos, nuestra relación nunca se ha deteriorado. Esto demuestra que no depende de las personas que la dirigen, sino que se basa en una cultura compartida entre dos empresas", añade Nathalie Vinchent.
La relación a largo plazo es también una palanca de creación de valor, que ambas organizaciones están aprovechando. La renovada confianza de Arkema en Coface ha contribuido a optimizar el programa CGS. "Nuestro cliente es un técnico de alta calidad, experto en seguro de crédito comercial, que espera un alto nivel de servicio por parte de Coface. Arkema es pionera en muchos ámbitos, como las soluciones API innovadoras. Nos desafiamos mutuamente y, juntos, conseguimos que la cartera de Arkema evolucione hacia un mayor rendimiento. La empresa es muy dinámica y está en constante crecimiento, lo que requiere un perfecto seguimiento y coordinación internacional para satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Es muy gratificante ver que la relación evoluciona positivamente", afirma Directora de Cuentas de CGS.
"Aparte de que Coface sigue siendo competitiva, el nivel de servicio pesa mucho en la balanza y siempre intentamos mejorar nuestro contrato. Trabajar con Coface nos permite ser más reactivos en caso de alerta sobre uno de nuestros créditos, y prevenir mejor el riesgo de impago a largo plazo. Es un círculo virtuoso que mejora continuamente la calidad de nuestra cartera a lo largo del tiempo. Precisamente por estas razones, tenemos la intención de escribir páginas aún más bellas en nuestra historia común", concluye Nathalie Vinchent.
